“We ontvangen in een periode van ongeveer 6 weken ongeveer 20.000 telefoontjes extra, die we met onze medewerkers op de customer care afdeling niet allemaal kunnen beantwoorden. Wij zetten dan externe professionals in die ons helpen”, vertelt Jolanda Slob, manager customer cares bij Aon. “De zorgcampagne is een groot en uitdagend project, waarvoor we onze MSP-partner Staffing MS inschakelen. Samen selecteren we een leverancier die deze professionals inzet.”
“Staffing MS verzorgt al onze externe inhuur en ik ben blij dat ik ook voor dit project op hen kan rekenen. We kunnen elkaar altijd goed vinden, de snelle communicatie is heel belangrijk.” – Jolanda Slob, manager customer cares bij Aon.
De zorgcampagne is volgens Slob geslaagd als alle telefoontjes goed zijn beantwoord en meer mensen gebruikmaken van de zorgverzekering dan voor de campagne: “Ik zoek ieder jaar naar een divers team met enthousiaste, young professionals. Die combinatie werkt het beste, zij houden elkaar scherp.”
Meer aanmeldingen dan ooit
Hoewel de zorgcampagne altijd aan het eind van het jaar speelt, van oktober tot en met december, beginnen de voorbereidingen al vroeg. “Het is een uitdaging om zo veel professionals in een korte periode in te kunnen zetten. Daarom zijn de voorbereidingen én selectieprocedure erg belangrijk”, aldus Ivone Silva, MSP consultant bij Staffing MS. De eerste stappen zijn het uitzetten van de opdracht via het platform van Staffing MS en het organiseren van een bijeenkomst voor geïnteresseerde leveranciers. Daarna worden aan de hand van uitgebrachte offertes een aantal leveranciers geselecteerd die mogen presenteren aan Aon en Staffing MS.
Silva: “Dit jaar hadden we meer aanmeldingen dan ooit. We hebben daarom gekozen om meer leveranciers hun dienstverlening en invulling van de campagne te laten pitchen. Alle presentaties zijn uitgebreid doorgenomen en Wiertz Company heeft ons het vertrouwen gegeven dat zij het meest geschikt zijn voor deze campagne. We hadden direct een heel positief gevoel en dat bleef hangen. Er was gewoon een klik.” Slob vult aan: “Je valt op als je een goede presentatie met een realistisch tijdsplan geeft. Daarop sprong Wiertz Company er echt uit.”
